税控系统服务
培训服务
服务中心
服务支持

常见问题

常见问题

1.问:打印发票提示“发票打印句柄为空,重新注册打印模块”。

   答:此问题是因为开票软件安装时注册文件安装不完整,可以右键以管理员身份重新安装开票软件。

2.问:打印发票提示“缺少字体导致打印预览失败”。

   答:(1)检查用户系统的时间格式是否正常(正常应该为中文格式)

          (2)尝试安装字体库,补全字体。

3.问:登录开票软件提示“您所使用开票软件版本号不能低于V3.1.00.210330!”

   答:此问题是因为用户软件升级后又重新安装了低于0330版本的V3.0版开票软件导致,需要将开票软件升级到V3.1.0.210330版本。

4.问:开具机动车销售统一发票,提示“查询车辆合格证信息失败,请检查网络。”

   答:此问题是因为用户网络异常(安全接入地址错误或者网络不稳定)导致,需要检查安全接入地址,确保测试连接成功。

5.问:开具机动车销售统一发票,输入提示“查询到合格证信息已使用,不允许开具发票。”

   答:此问题是因为所用的“车辆识别代号/车轿号码和合格证号”被使用开具过机动车销售统一发票,不能继续用来开具机动车发票。

6.问:开具机动车销售统一发票,输入提示“未查询到合格证信息,不允许开具发票。”

  答:此问题是因为所用的“车辆识别代号/车轿号码和合格证号”在税局端不存在,不能用来开具机动车发票。需要检查是否录入正确,如果录入正确需要联系局端确认税局端系统是否有该车辆备案信息。

7.问:机动车销售统一发票开具有误且未汇总处理,但是已开发票作废列表中没有该张发票,且发票明细查询界面也没有“作废”按钮。

  答:蓝字机动车销售统一发票不允许作废,开具有误只能冲红处理。

8.问:电子发票开具完成,点击“下载”时没响应

   答:(1)查看用户的系统是不是到期了(windows系统),如果到期了需要激  活。 (2)更换用户的默认浏览器。